Politique de remboursement

Des produits faits pour vous

Chaque carte ReliefDFA est fabriquée à la demande à partir de votre parcours. S'agissant de produits personnalisés, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours (article L.221-28, 3° du Code de la consommation) et ne sont ni repris ni échangés en cas de simple changement d'avis.

Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de notre part

Si votre carte arrive cassée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande (mauvais tracé, faute de gravure de notre fait…), nous la refabriquons gratuitement ou vous remboursons intégralement, frais de port inclus.

  1. Écrivez-nous à alexis.duminil@icloud.com avec votre numéro de commande, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.
  2. Joignez une ou deux photos du produit et du colis.
  3. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la solution. Si un retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés, qui restent applicables dans tous les cas (voir nos CGV).

Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que la fabrication n'a pas commencé : contactez-nous au plus vite. Une fois l'impression lancée, l'annulation n'est plus possible.

Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés (le cas échéant), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, dans les conditions prévues à l'article 7 de nos CGV.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.